崗位職責
1. 根據國家相關法規政策及公司對外服務承諾，接待及處理顧客的各種投訴和咨詢，及時、準確地進行處理；協調客戶與商鋪關系；根據公司上門服務制度及工作標準，必要時上門調查和調解；防范事態擴大；
2. 熟悉掌握《消費者權益保護條例》及有關商品經營法規，商場管理制度，商場售后服務規定，各類產品的國家標準或行業標準；掌握商場產品知識，包括品牌、產地、材料、特征及資質等；
3. 組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好記錄分析；
4. 做好客訴臺帳，并定期進行案例整理、匯總、分析；為商場和商鋪提供服務流程及標準改進建議；
5. 完成上級領導交辦的其他工作
補充說明
1. 1年以上客戶服務工作經驗，有零售賣場客戶服務工作經歷者優先；
2. 有一定的客訴處理技巧，能獨立處理客戶投訴；熟悉相關的法律法規，特別是對《合同法》和《消費者權益保護法》能靈活加以運用；
3. 較強的服務意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力。